マタニティケアコースでの無断キャンセルにつきまして

先日、マタニティケアコースで無断キャンセルがありました。

「なかなかマタニティで受けられるオイルトリートメントがない」

「すごくつらくても我慢するしかなくて、もっと早くここを知りたかった」

と喜びのお声を頂くマタニティケアコース。

独身時代から通ってくださっているお客様がご結婚され妊娠がわかって、「オランジュさんにしばらく行けないかもしれません」とのご連絡を受けて作った思い入れのあるコースです。

店主の工藤も妊娠出産経験がございますので、妊娠中の体調が通常と違うことを理解しております。

また、急な不正出血や切迫早産など、思いもよらぬ状況が起きることも想定してのコース設置です。

マタニティケアコースの説明文には、以下のように記載しております。

「マタニティコースでは予約の変更、当日キャンセルについて制限を設けませんので、どうぞご自分の体調を第一にご判断ください。

当日のキャンセルは必ず電話でのご連絡をくださいますようお願いいたします」

ご予約時間を過ぎていらっしゃらない場合、5分ほど様子を見、10分過ぎまでお待ちしています。

10分過ぎたところでご予約時に登録されているお電話番号にお電話いたします。

今回は電話に出られない旨の機械音声があったのち、切れてしまいました。

15分お待ちしたところでキャンセルする内容のSMSを差し上げ、キャンセル処理をいたしました。

お客様がどういった理由でおいでにならなかったのかはわかりません。

体調が突然急変したのか、予約をお忘れになったのか、初めてご予約のお客様でしたので、頭の中であれこれ考えるばかりです。

オランジュはお客様お一人お一人にたっぷりとお時間を確保する形でご予約を承っています。

ですので、ご予約が一本入りますと、1日のご予約枠の空きが半分埋まってしまうような形になります。

キャンセルが入るとその反対に、埋まっていた予約枠がぽっかりと空いてしまいます。

当日キャンセルが入りますと、なかなかその穴が埋まることはなく、「予約を入れたかったけど空いてなかった」と諦めてしまったお客様にもご迷惑がかかります。

当然オランジュも予定されていたその分の売上がなくなり、経営に大きな損害が出ます。

しかし、ご予約当日になって様々な理由でおいでになれなくなる状況は起きると考えております。

ですので、その場合はどうかご連絡くださいと記載しております。

ご予約されたご本人でなくとも、ご家族からのご連絡でも大丈夫です。

どうかご連絡ください。

現在、他のコースと違い、マタニティケアコースについて無断キャンセルでのキャンセル料は設定しておりませんが、今後同じようなことが起きるようでしたら、キャンセル料を頂戴することを考えざるを得ません。

また、マタニティケアコースはオランジュにとってリスクがあるコースとして、コースの取りやめも考えることになります。

以下に無断キャンセルについて記載いたします。

キャンセル料の設定を今回見直しました。

【無断キャンセルについて】

ご予約時間を15分過ぎ、ご連絡ご来店がない場合に無断キャンセルと判断いたします。

また、無断キャンセルが2回続いた場合、予告なく予約制限をいたします。

◆キャンセル料として下記の料金が発生いたします。

(日時変更をその場でしていただいた場合はキャンセル料はいただきません。電話で日時変更をした後にオンラインでキャンセルをされた場合はキャンセル料をいただきます)

・当日キャンセル 割引金額を含まない正規料金の50%

・無断キャンセル 割引金額を含まない正規料金の100%

※発熱などの体調不良により急にご来店が難しくなった場合には直前でもご連絡ください。その場合キャンセル料はいただきません

※やむを得ないご事情でご来店が難しくなった場合もまずはご連絡ください。