キャンセルポリシー

日々生活している中で、突然重要な用事が入ったり、うっかり予約を忘れてしまったりすることがあります。

オランジュではできる限りお客様のご都合に合わせてご予約いただきたいと考えておりますが、お客様とオランジュがお互いに気持ちよくご来店いただけるよう、キャンセルポリシーを設定しました。

【当日キャンセルについて】

オランジュではネットからの当日キャンセル及び日時変更を受け付けておりません。

当日のキャンセル及び日時変更はお電話 070-3893-3120 にて承っております。

キャンセル料は頂いておりませんが、事前決済をご利用になった場合は、キャンセル料が100%発生いたします。

また、事前決済についてはオランジュでは関与できませんので、EPARKへ直接お問い合わせください。

事前決済をされた上での日時変更に付きましても変更料が発生いたしますのでご注意ください。

【遅刻について】

ご予約時間に遅れる場合は、遅れると判明された時点でお電話にてご連絡ください。

ご連絡なく予約時間から15分を越えた場合やご来店がない場合、無断キャンセルといたします。

ご連絡いただければ可能な範囲で予約時間を後ろにずらすことができます。

その後の予約状況によっては後ろにずらすことができず、施術時間が短くなることもございますのであらかじめご了承ください。

また、ご連絡をいただいたとしても15分以内の遅刻を何度も繰り返されるような場合は、ご予約を承れなくなります。

悪天候やその他の理由で公共交通機関に遅延・運休が発生した場合、その旨をお電話でご連絡ください。

【無断キャンセルについて】

ご予約時間を15分過ぎ、ご連絡もご来店もなかった場合に無断キャンセルと判断いたします。

オランジュではキャンセル料をいただかない代わり、無断キャンセルが2回続きましたら、予告なくご予約の制限をかけることとします。

【その他】

お客様がご予約の日時のご変更や予約のキャンセルを何度も繰り返し、それが複数回続く場合、他のお客様のご迷惑になりますのでご注意をさせていただきます。

ご注意をしてもまた繰り返された場合は予告なくご予約の制限をかけることといたします。

ご来店いただくまでに3度以上キャンセル後に予約の取り直しをされ、それが何度も繰り返されたりしますと、サロン側としても非常に対応に苦慮いたします。

どうぞご了承ください。

【ご来店時間について】

ご予約時間の5分前〜ちょうどのお時間においでいただけるのがベストです。

あまり早く(20分前等)お越しいただいても玄関前でお待ちいただくことになります。

ベッドメイクやセラピストのインターバルの時間の確保も必要です。可能な限りお客様のご都合に合わせてインターバルを短くしたりして対応しておりましたが、10分以上早くお越しになった場合は、玄関前でお待ちいただくことといたします。

以前は対応可能であれば20分前にお越しになったお客様をお招き入れしたこともございますが、インターバルを短くしますとセラピストの仕事のクオリティを維持できなくなります。

今後はお客様のご都合での当日「用事が早く終わったので/用事がなくなったので　今から行きたい/予約を早めてもらいたい」につきましてもお受けできませんのでご了承ください。

できるだけお客様のご事情に配慮した接客を心がけております。

今までキャンセルポリシーを明確に提示してこなかったのは、個々のお客様に寄り添えるよう、ゆるい部分を作っておきたかったからです。

しかし、お客様からちゃんと提示して欲しいとのご要望があり、この度キャンセルポリシーを設定いたしました。

お客様と店は金銭を介した関係ですが、お互いの信頼がなくては成り立たないとも考えております。

セラピストは技術を提供し、それに納得したお客様が料金を支払う。

それはイーブンな関係です。

お客様は神様だと言う有名な言葉は、歌手の三波春夫さんが「歌うときは神前で祈るように雑念を払って、まっさらな澄み切った心にならなければ完璧な芸を見せることはできない。だから、お客様を神様と見て歌を唄うのだ」と言った意味の言葉だそうです。

三波春夫さんの芸に対する真摯な姿勢からの言葉です。

キャンセルポリシーについて、今後改訂がありましたら随時お知らせいたします。

20230521 制定

20230522 【ご来店時間について】追記